¿Por qué los clientes no pagan?

La gestión de cobros es una tarea ardua para el profesional que tiene esta responsabilidad dentro de cada organización, Sin importar las ventas/clientes nuevos en una empresa, sin el flujo de dinero por la mensualidad del servicio ofrecido, difícilmente una empresa puede prosperar.  

¿A quien le gusta cobrar? Creo que a nadie! El dia de hoy vamos a centrarnos en ¿por qué los clientes no pagan?

  • No les cobran.
  • Mala costumbre de pago.
  • Olvidan hacer el pago.
  • Problemas de salud.
  • Problemas familiares.
  • Muchas deudas.
  • Negocio lento.
  • Insatisfacción con el servicio o el soporte.
  • No ven o no entienden el beneficio del servicio.
  • de último dejaremos la mala voluntad o viveza.

Aunque suene invasivo, debemos preguntar al cliente la razón de su demora, así ocurre lo siguiente:

  • Se crea empatía.
  • Tenemos la justificación para el registro del cliente.
  • Ahora sabemos de qué manera tratar la situación.
  • Podemos buscar la solución para restablecer los pagos.

Un cliente atrasado, es alguien que tiene un problema, que necesita ayuda y comprensión por parte de la empresa y en particular de su cobrador y que espera se le ofrezcan alternativas a su situación.

Ahora que ya sabes la razón de cada cliente en la demora de pago, puedes crear un plan para cada tipo de situación, la clave del éxito en cobros requiere que las gestiones sean realizadas de manera persistente. Al fallar en este aspecto el cliente inmediatamente reconoce que está tratando con una empresa sin organización y se aprovecha de la situación.

¿Eres agente de cobros?  Si me falta algo por decir escribe, me encantaría compartir tu aporte.

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