Define tu cliente ideal

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Sea cual que sea el producto o servicio que vendamos, debemos resolver problemas y conectar emociones, por lo tanto necesitamos saber a quién nos dirigimos, y es indispensable conocer y entender  a las personas para poder resolver sus necesidades.

Incluso cuando seamos B2B, recuerda que las empresas están conformadas por personas, y son las personas las que toman las decisiones, bajo una perspectiva y responsabilidades diferentes SÍ, pero siguen siendo personas con necesidades y aspiraciones profesionales… porque todos quieren ser los héroes en sus empresas, ser quien tomó la decisión que impulsó al negocio… verdad?  En este caso nuestro perfil es el de la persona encargada de tomar las decisiones en la empresa o quien tiene influencia en la toma de decisiones.

El perfil de cliente ideal debe ser específico y claro. Es una imagen de una persona real con todas las características posibles.

Además, un cliente ideal es una imagen que va modificándose con el tiempo, adecuándose, reduciéndose. Cumple la función de darnos foco y orientar nuestro trabajo a aportar valor real a un grupo real de personas, pero eso puede ir cambiando.

Si usted va a contratar alguno de nuestros servicios que incluye Posicionamiento web por favor responda ahora las 22 preguntas para que aclaremos el perfil del cliente ideal y así podremos segmentar.

Al tener sus respuestas completas, por favor enviar vía correo electrónico a [email protected] o agendemos una videoconferencia vía Skype o Hangout, para completar este perfil.

#1 ¿ES HOMBRE, MUJER O AMBOS?

Es bueno que lo definas así tu cliente ideal es más específico aún.

#2 ¿QUÉ EDAD TIENE?

Te ayudará a definir un rango de edad en el que las personas comparten situaciones de vida y problemas específicos.

#3 ¿TIENE HIJOS?

Las preocupaciones de quienes tienen hijos son muy distintas a las de quienes no los tienen.

#4 ¿CUÁL ES SU ACTIVIDAD PRINCIPAL?

Esto será lo que ocupe la mayor parte de su día.

#5 ¿QUÉ HACE EN SU TIEMPO LIBRE?

Qué elige hacer cuando tiene un rato libre, : hacer deporte, visitar a amigos, escribir, leer, bailar, trabaja como voluntario en algún lugar, es profesor de alguna disciplina, tiene un negocio independiente al que le dedica su tiempo libre, etc.

#6 ¿QUÉ TIPO DE LUGARES FRECUENTA?

Esto te hará pensar también a qué nivel socio económico pertenece: si es de clase baja, media, media-baja, media-alta, alta. Y qué tipo de lugares frecuenta, qué gastos hace, qué lugares disfruta.

#7 ¿QUÉ USOS TECNOLÓGICOS TIENE? ¿QUÉ HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MANEJA?

Esto es importante para entender cómo se maneja y qué herramientas ya entiende que quizá luego necesites aprovechar para tu negocio. Piensa si: usa correo electrónico, skype, herramientas básicas de escritura, smartphones, lee en Internet, sabe hacer búsquedas, etc.

#8 ¿QUÉ MEDIOS CONSUME, QUÉ DIARIO LEE, QUÉ PROGRAMAS DE TV MIRA? ¿LEE BLOGS?

Esto te dará la pauta de cómo piensa, y te servirá a futuro si deseas aparecer en distintos medios pues para saber en cuáles te encontrarán tus clientes perfectos.

#9 ¿DE DÓNDE OBTIENE SUS INGRESOS? ¿ES ECONÓMICAMENTE INDEPENDIENTE?

Además de entender cómo se siente, cuán independiente es económicamente, esto te servirá para definir de dónde obtiene sus ingresos y cómo haría para pagarte tus productos o servicios.

#10 ¿QUÉ NIVEL DE FORMACIÓN TIENE?

Si terminó el colegio, si estudió en la Universidad, si se especializó en algún Posgrado, etc.

#11 ¿CUÁLES SON SUS VALORES Y FORTALEZAS MÁS IMPORTANTES?

Qué valores o características positivas defiende y lo representan. Qué habilidades tiene, cuáles son sus fortalezas más grandes.

#12 ¿CUÁL ES SU VISIÓN PARA SU VIDA?

Cuando piensa en su vida a futuro, cómo la ve, cómo se imagina su «vida ideal».

#13 ¿CUÁLES SON SUS DESEOS MÁS PROFUNDOS? ¿QUÉ ES LO QUE MÁS ANHELA LOGRAR? ¿CUÁLES SON SUS SUEÑOS MÁS IMPORTANTES?

Este es el núcleo más importante de tu cliente ideal. Qué es lo que estas personas con las que deseas trabajar, a las que deseas aportar valor con tu negocio, desean profundamente. Qué es lo que más quieren lograr, lo que les quita el sueño o los motiva y entusiasma cada vez que lo piensan.

#14 ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS QUE ENFRENTA HOY PARA LLEGAR A ESO QUE DESEA?

Y aquí la otra cara de la moneda: qué es lo que está entre ellos y eso que tanto desean. Qué problemas, necesidades, obstáculos les impiden llegar a su deseo más grande. Qué necesitan para alcanzarlo.

#15 ¿QUÉ LE PREOCUPA EN EL DÍA A DÍA?

En su vida cotidiana, durante un día normal de su vida, qué cosas le preocupan, qué cosas se cruzan por su cabeza y le generan incertidumbre, preocupación, miedo.

#16 ¿QUÉ EXPERIENCIAS TIENES EN COMÚN CON ESTA PERSONA?

De todo lo que ya aclaraste con las preguntas anteriores, qué encuentras en común entre tu y estas personas, qué experiencia pasada tuya coincide con experiencias actuales de tu cliente ideal. Qué problema tuviste que ya superaste y que tu cliente perfecto necesita resolver.

#17 ¿POR QUÉ TE BUSCARÁ?

En qué momento de su vida se dará cuenta de que necesita lo que tu puedes aportarle. Cuándo saldrá a buscar una solución a su problema, decidido a alcanzar eso que desea y allí te buscará a ti.

#18 ¿POR QUÉ TE ELEGIRÍA A TI EN VEZ DE A OTRO?

Cuando esté buscando una solución a sus problemas, por qué te elegiría a ti en vez de a otras personas que le ofrezcan soluciones también. Qué te diferenciará y qué te hará la mejor opción disponible.

#19 ¿CÓMO PUEDES AYUDARLO TU A SUPERAR ESOS OBSTÁCULOS Y ALCANZAR AQUELLO QUE TANTO DESEA?

Esta pregunta apunta a especificar de qué forma lo ayudarás concretamente. Qué ideas tienes acerca de productos o servicios que podrías ofrecerle y que por tus conocimientos y experiencias crees que lo ayudaría a superar los obstáculos que se le presentan y lograr los resultados que busca.

#20 ¿CON QUIÉN TE GUSTA TRABAJAR, QUIÉN SACA LO MEJOR DE TI?

Además de todo lo que ya definiste en las preguntas anteriores, es importante que tu cliente ideal sea la persona con la que mejor trabajas, con la que más entusiasmado te sientes, con la que mejor te conectas. Así es como harás lo mejor de ti, aportarás valor y te realizarás. Si estás entre distintos perfiles posibles, elige el que más te entusiasme.

#21 ¿A QUIÉN AYUDA MEJOR TU PRODUCTO O SERVICIO?

Debes definir a quién le sirve más lo que tienes para aportar.

#22 PIENSA EN UNA PERSONA QUE CONOZCAS Y ENCAJE EN ESTE PERFIL.

Piensa en personas que conozcas y que encajen en el perfil de cliente ideal que armaste. Comprueba así si son realmente tus clientes ideales (es más fácil visualizarlo en alguien que ya conocemos).